05002 商務(wù)英語溝通

高綱1160江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱05002　商務(wù)英語溝通　　　　　　　　　　　　　　南京航空航天大學(xué) 編江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會(huì)辦公室一、課程性質(zhì)及其設(shè)置目的與要求（一）課程性質(zhì)和特點(diǎn)商務(wù)英語溝通課程是江蘇省高等教育自學(xué)考試商務(wù)英語專業(yè)（本科段）的基礎(chǔ)必修課，是檢驗(yàn)應(yīng)考者對(duì)使用商務(wù)英語進(jìn)行口頭及書面溝通的基本技巧及知識(shí)的掌握情況的一門專業(yè)性基礎(chǔ)課程。商務(wù)英語溝通是以實(shí)用性為主的基礎(chǔ)學(xué)科，在各個(gè)接近現(xiàn)實(shí)的場景中，通過完成任務(wù)的方式，來練習(xí)運(yùn)用商務(wù)溝通的技巧及知識(shí)。該課程以對(duì)應(yīng)考者的基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)練為手段，強(qiáng)調(diào)功能意識(shí)、靈活運(yùn)用能力的培養(yǎng)，要求學(xué)生掌握基礎(chǔ)的語言知識(shí)，了解商務(wù)背景及商務(wù)情景，提高英語溝通技能，希望能在以后的商務(wù)活動(dòng)中更自信、更流利、也更準(zhǔn)確?。ǘ┍菊n程的基本要求設(shè)置本課程具體的目的要求在于使應(yīng)考者較為全面地了解商務(wù)活動(dòng)必須的溝通技巧，如初次見面的問候，電話用語，旅行的安排，商務(wù)談判，商務(wù)會(huì)議，銷售等；通過口頭和書面的訓(xùn)練，如角色扮演，商務(wù)信件的寫作練習(xí)等，提高應(yīng)考者的語言使用技能，為今后的商務(wù)活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的語言基礎(chǔ)和思維基礎(chǔ)。二、課程內(nèi)容與考核目標(biāo)第一單元 會(huì)面考核知識(shí)點(diǎn)在商務(wù)交往中和對(duì)方進(jìn)行交談的技能和技巧，包括會(huì)見、問候、提出問題、了解對(duì)方的國家和國籍、以及建立良好的關(guān)系。第二單元 信件，傳真和備忘錄考核知識(shí)點(diǎn)1. 書寫商務(wù)信件和信封2．商務(wù)信件的常用縮略語3. 備忘錄的書寫格式4. 傳真的書寫格式第三單元 通電話考核知識(shí)點(diǎn)1.電話用語2.記錄電話留言3.表達(dá)請(qǐng)求他人做事4.表達(dá)主動(dòng)提議為某人做事5.表達(dá)請(qǐng)求許可第四單元 總結(jié)，筆記，報(bào)告考核知識(shí)點(diǎn)1.總結(jié)的寫法2.結(jié)合總結(jié)的寫法，撰寫報(bào)告，包括：概括報(bào)告的內(nèi)容，摘記談話或討論的內(nèi)容，作記錄的注意事項(xiàng)3.標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的應(yīng)用第五單元 一起工作考核知識(shí)點(diǎn)1.談?wù)撛谀睦锕ぷ?.表示同意或不同意3.介紹公司的活動(dòng)，組織機(jī)構(gòu)和歷史第六單元 國際貿(mào)易考核知識(shí)點(diǎn)1.詢價(jià)及詢價(jià)信的寫法2.答復(fù)詢價(jià)及答復(fù)詢價(jià)信的寫法3.下訂單4.常用的國際貿(mào)易術(shù)語第七單元 貨幣貿(mào)易考核知識(shí)點(diǎn)1.資金流動(dòng)的基本情況2.填寫發(fā)票3.用信用證付款的方式4.向不支付的客戶催款第八單元 處理問題考核知識(shí)點(diǎn)1.發(fā)生問題后的處理，如：運(yùn)送的問題，售后服務(wù)的問題2.表達(dá)抱怨和歉意第九單元 訪問者和旅行者考核知識(shí)點(diǎn)1.商務(wù)會(huì)面用語2.通過電話、信件或現(xiàn)場預(yù)定酒店及航班等3.介紹自己所在的城市4.安排接待客人用餐及社交談話5.組織會(huì)議第十單元 市場營銷考核知識(shí)點(diǎn)1．市場調(diào)查以及市場營銷的原則2．英文的廣告3．營銷的基本方法如促銷和廣告等第十一單元 會(huì)談考核知識(shí)點(diǎn)1．正式及非正式會(huì)議中常用英語表達(dá)2．在各種會(huì)談中表達(dá)自己觀點(diǎn)及與其他人討論一些議題3．會(huì)議日程安排第十二單元 工作過程和操作考核知識(shí)點(diǎn)1．解釋機(jī)器設(shè)備如何操作運(yùn)行2. 介紹產(chǎn)品的生產(chǎn)過程3. 報(bào)告和備忘錄的寫法（參見第二、四單元）第十三單元 工作和職業(yè)考核知識(shí)點(diǎn)1．招聘廣告2．求職信3．參加面試用語第十四單元 銷售和談判考核知識(shí)點(diǎn)1．銷售過程2．產(chǎn)品演示3．電話及現(xiàn)場談判第十五單元 一個(gè)特別的項(xiàng)目考核知識(shí)點(diǎn)綜合能力的運(yùn)用三、有關(guān)說明和實(shí)施要求為了使大綱的規(guī)定在個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和考試命題中得到貫徹和落實(shí)，特作如下說明，并提出實(shí)施建議。（一）關(guān)于“課程內(nèi)容與考核目標(biāo)”中的有關(guān)說明為了考試內(nèi)容具體化和考試要求標(biāo)準(zhǔn)化，本大綱在列出課程內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對(duì)各章規(guī)定了考核目標(biāo)，包括知識(shí)點(diǎn)和考核要求，明確考核目標(biāo)，使自學(xué)者能夠進(jìn)一步明確考試內(nèi)容和要求，更有目的地系統(tǒng)學(xué)習(xí)教材；使考核命題能夠更加明確命題范圍，更準(zhǔn)確地安排試題的知識(shí)能力層次和難易度。大綱中的課程內(nèi)容與教材中的內(nèi)容相一致，本課程要求學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握的考核成績知識(shí)點(diǎn)都作為考核的內(nèi)容。 商務(wù)英語溝通是一門實(shí)用性較強(qiáng)的科目，它以溝通技能為核心。在本大綱考核要求中，按照考核知識(shí)點(diǎn)分成若干部分規(guī)定應(yīng)考者應(yīng)達(dá)到的能力層次要求，應(yīng)考者應(yīng)全面掌握教材的基本內(nèi)容，并結(jié)合大量的課外閱讀材料，在掌握基礎(chǔ)理論的基礎(chǔ)上完成考核要求。（二）自學(xué)教材 本課程使用教材為：Leo Jones & Richard Alexander 主編，《新版劍橋國際商務(wù)英語》，華夏出版社，2000年。（三）自學(xué)方法與社會(huì)助學(xué)提示全書是一個(gè)有機(jī)整體，各章又有各自的不同的要求。自學(xué)應(yīng)考者首先應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各章，深刻理解每一方面；其次應(yīng)當(dāng)識(shí)記一些基本概念和方法，并注意各章之間的聯(lián)系；然后，在全面掌握理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，將各章融為一體，有目的地深入學(xué)習(xí)重點(diǎn)章節(jié)，便切忌在沒有了解全貌的情況下，孤立地抓重點(diǎn)。本課程的內(nèi)容既有理論又有方法，自學(xué)應(yīng)考者應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)有關(guān)商務(wù)理論的知識(shí)的同時(shí)，通過大量的練習(xí)來提高自己的表達(dá)能力，為以后的專業(yè)課打下基礎(chǔ)。社會(huì)助學(xué)者應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定的考核內(nèi)容和考核目標(biāo)，認(rèn)真鉆研指定教材，明確本課程與其他課程不同的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)要求，對(duì)自學(xué)應(yīng)考者進(jìn)行切實(shí)有效的輔導(dǎo)，防止自學(xué)中的各種偏向，把握社會(huì)助學(xué)的正確導(dǎo)向。（四）關(guān)于命題考試的要求1. 本課程考試采用書面考試的形式，考試時(shí)間150分鐘，滿分100分。其中：I Business Terminology (10 points in all, 1 point for each)Translate the following Chinese/English business terms into English/Chinese.翻譯術(shù)語 （英譯中或者中譯英）10題，每題1分主要考察應(yīng)試者對(duì)基本商務(wù)知識(shí)的掌握II Business Knowledge and Vocabulary (15 points in all, 1 point for each)Answer or complete the sentence by choosing ONEbest answer from the four choices given.多項(xiàng)選擇題 15題，每題4個(gè)選項(xiàng)，選最準(zhǔn)確的一個(gè)，每題1分主要考察應(yīng)試者對(duì)商務(wù)詞匯、常用商務(wù)信件縮略語的掌握。III Business Communication (12 points in all, 1 point for each)Complete the following sentences ordialogs with the most appropriate word or phrase that are listed on the box.情景對(duì)話（給出選項(xiàng)，主要突出功能，比如第一次見面，打電話，提供幫助，請(qǐng)求幫助，商務(wù)談判等） 12題 每題1分 （12）主要考察應(yīng)試者在商務(wù)情景中，各種溝通技巧的運(yùn)用。IV Reading Comprehension (38 points in all, 2 points for each)Reading the followingpassages, and choice the right answer for each question.閱讀理解 5篇, 其中2篇長篇閱讀理解，每篇5題，3篇快速閱讀，每篇3題，共19題 每題2分 （38）主要考察應(yīng)試者對(duì)日常的商務(wù)文章的理解能力。V Translation (10 points in all, 2 points for each)Translate the following English sentences into Chinese.翻譯 英譯中 5題 每題2分 （10）主要考察應(yīng)試者對(duì)長句的理解。VI Situational Writing (15 points in all)Write a business letter on the giveninformation. You should write about 100 words情景寫作 1篇 15分主要考察應(yīng)試者商務(wù)信件的寫作能力。2. 本課程的命題考試，應(yīng)根據(jù)本大綱所規(guī)定的內(nèi)容和考試目標(biāo)來確定考試范圍和考核目標(biāo)，不要任意擴(kuò)大和縮小考試范圍，提高和降低考核目標(biāo)?？己嗣}覆蓋到各章，并適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié)，體現(xiàn)本課程的重點(diǎn)內(nèi)容。（五）試卷結(jié)構(gòu)樣題Part I 商務(wù)術(shù)語（Business Terminology）由10個(gè)術(shù)語組成，5個(gè)中文的翻譯成英文，5個(gè)英文翻譯成中文，如：cash flow: 資金流動(dòng) 資金流動(dòng): cash flowPart II 詞匯（Vocabulary）由15題組成，每題4個(gè)選項(xiàng)，選擇最正確的一個(gè)，如：1.On a business envelope the abbreviations c/o, Attn,and P.O.B.mean ________.A.in care of/ To be attended by/ Post Office BoxB.come to / Pay attention to / Post Office BoxC.compare / to the attention of / Post Office BoxD.in care of / for the attention of / Post Office Box2. If someone smiles while you’re explaining something, this means he/she is ____________.A. satisfied B. not sincere C. not listening D. sarcasticPart III 商務(wù)交流 （Business Communication）由1-2篇小對(duì)話組成，在給出的12個(gè)選項(xiàng)中，選擇正確的填到文中的空白處，如：A.take the responsibility for itB.May I help you?C.quantityD.attach 2% spare partsE.In last cartonF.leave him a messageG.received the shipmentH.defective percentageI.May I know who is calling?J.I’ll contact you again.K.may I know whom I’m talking toL.Of courseAnna: Good morning, JA’s Computer World. ____________1（_______）_____?Peter: I want to talk to your sales manager, Mr. Chen, please.Anna: Sorry, he’s not in now. ___________2（________）_____?Peter: This is Peter Jackson from Frank and Brothers. Do you know when he’ll be back?Anna: Sorry, he didn’t leave the word. Do you want to _________3 （_______）_____?Peter: Yes, but_________4 （______）_____?Anna: This is Anna, the secretary of Mr. Chen.Peter: Maybe you can help me. I ________5 （_____）_____ of order No. 001 last week. We found some cartons are broken and some parts are damaged. So, the ___6 （______）______ is not enough now.Anna: Do you know the _________7 (______)_________?Peter: About 2%.Anna: Normally, we ________8 (_______)______ with the shipment. You can use them as the replacement for the defective parts.Peter: Where did you put the spare parts?Anna: _____9 (____)_____.Peter: OK, I’ll try to find them. If the defective quantity is over 2%, can you send us some more quantity as the replacement immediately?Anna:________10 (____)_____. We offer one year warranty. If you find any quality problem within this period, just tell us. We’ll ___________11 (________)______.Peter: OK, thanks for your help. If there is any problem, ________12 (______)______Part IV 閱讀理解 （Reading Comprehension）由2篇200詞左右的文章，每篇5題，及3篇100詞以內(nèi)的快速閱讀文章組成，每篇3題。內(nèi)容主要包括商務(wù)活動(dòng)中的理論部分，如市場營銷，商務(wù)談判等，還包括商務(wù)活動(dòng)中的廣告，公告，文化沖突等。如：Read the classified ad below:

LANDSCAPE GARDENINGFor residential gardens only.Planting, design, irrigation, innovation.Call 841- 2333Weekdays only, after 7 p.m.Min. $ 7 per hour

1.At what sort of place does this gardener want to work? A.A private residence. B.Ahospital.C.Afactory.D.An office building.2.How much does this gardenercharge? A.About $ 7.00 per hour.B.Not decided yet.C.Less than $ 7.00 per hour.D.$ 7.00 per hour or more.3.When can the gardener be contacted? A.any time.B.Weekday evenings.C.SaturdaysD. Weekends.Part V 翻譯 （Translation）由5個(gè)英文句子組成，要求把這5句話翻譯成中文。句子均選自教材中比較長，難以理解的句子。如：You probably think of Hyundai as the maker of world-class, high quality, affordable motor cars.Part VI 情景寫作 （Situational Writing）由1篇商務(wù)寫作構(gòu)成，給出相應(yīng)信息，要求應(yīng)試者寫出備忘錄，E-mail，傳真，詢價(jià)信，答復(fù)詢價(jià)信，訂單，會(huì)議記錄等，100詞左右。如：lYou are organizinga meeting to discuss possible cuts to your department’s budget.lWrite an e-mail to all staff in your department:a. giving them the date of the meetingb. explaining why some cuts have to be madec. saying why it is important for all staff to attend.lWrite about 100 words.